Comprendre le NOC : centre d'opérations réseau
Dans les data centers comme ceux de UltraEdge, le NOC (Centre d'Opérations Réseau) est le premier rempart contre les perturbations et les défaillances de l’ensemble des services opérés dans les data centers. La disponibilité des services conditionne la performance des entreprises et acteurs gouvernementaux, le NOC - acronyme de Network Operation Center - est un élément stratégique de toute infrastructure IT quelle que soit leur localisation.
En résumé, cette supervision assure la surveillance en continu, la détection proactive des anomalies, solutions aux incidents affectant les réseaux et systèmes critiques.
Définition NOC et objectifs
Spécialement dédié au réseau, un Network Operations Center (NOC) fait office de hub centralisé piloté par des équipes IT. Plus concrètement, un NOC assure la supervision de l’infrastructure et de l’équipement en connectivité d’un hébergeur comme UltraEdge, couvrant notamment le câblage, les serveurs, les systèmes sans fil, les pares-feux, les périphérique réseau, les systèmes sans fil, les applications, et même les autres infrastructures des data centers.
Il s'agit dans le même temps d'une équipe spécialisée et de l'infrastructure physique ou virtuelle depuis laquelle s'effectue la surveillance des réseaux et systèmes informatiques.
Bien plus qu'un centre de monitoring, c'est le point pivot de la gestion opérationnelle des infras tech de l'entreprise !
Ainsi, le NOC n'est pas limité à une salle remplie d'écrans affichant des graphiques ou diagrammes colorés. Il revêt une fonction stratégique car l'expertise humaine par exemple des techniciens de data centers est combiné à des technologies avancées avec des processus structurés pour garantir la fiabilité et la performance des services numériques.
Sa principale mission : la continuité des opérations avec la détection préalable, l'analyse et la résolution de toute anomalie.
Objectifs clés et rôles de supervision des data centers
Chez UltraEdge, le NOC répond à un double objectif : Maintenir des niveaux de performance élevés, tout en assurant sa disponibilité continue qui sont des facteurs de qualité de nos data centers. Le NOC permet la supervision de data centers, ces infrastructures critiques hébergeant les systèmes complexes et datas sous toutes ces formes de l'entreprise.
Pour assurer cette résilience, UltraEdge s’est fixé deux objectifs essentiels sont à distinguer :
● Détection précoce et idéalement préventive des incidents, afin d'éviter tout impact sur l'utilisateur final et/ou les services hébergés de ses clients. Le monitoring continu des équipements réseaux, serveurs, applications critiques et système de stockage, les équipes du NOC identifient d'éventuels signaux faibles. Par exemple, une augmentation soudaine de la latence pour infra réseau critique, ou la dégradation des temps de réponse d'une BDD peuvent être identifiées et solutionnées avant un seuil d'alerte élevé.
● Coordination des interventions tech
Si un incident survient et ce, malgré des mesures préventives, le NOC organise sa résolution en allouant les bonnes ressources, que ce soit des équipes internes ou des prestas externes. L'approche centralisée permet une approche méthodique, et évite des actions contre-productives avec un risque d'aggraver la situation. Quand des multiples techs potentiellement interconnectées coexistent, une coordination structurée et unifiée est indispensable.
Le NOC permet d'optimiser en continu la pertinence et la viabilité de votre infra. Avec sa dimension proactive, il est un levier fort pour toute décision d'évolution tech et les investissements corrélés.
NOC et SOC : principales différences
Au niveau élevé, le NOC et le SOC ont le même objectif principal : veiller à ce que les infrastructures de l’entreprise ou du data center soient en mesure de répondre efficacement aux besoins de continuité des services. Bien distinguer les différences entre NOC (Network Operations Center) et SOC (Security Operations Center) peut être délicat pour les non-initiés.
Le NOC a un focus principal sur la dispo et la performance des infras IT. Son objectif principal ; garantir le fonctionnement optimal des réseaux, serveurs et apps afin de maintenir une continuité ininterrompue des services.
Des KPIs clés tels que la bande passante, les temps de réponse ou l'utilisation des ressources systèmes sont suivis. Si une anomalie survient, alors le NOC vise à restaurer dès que possible le service, puis à identifier et corriger la cause technique liée.
Le SOC est focalisé sur la sécurité intrinsèque du système informatique et la protection effective contre tout type de menaces.
Sa mission fondamentale est de détecter, analyser et neutraliser les tentatives d'intrusion, malwares et autres cyberattaques ciblant l'entreprise.
Le rôle d'une analyse SOC sera d'examiner les logs de sécurité et de déclencher une investigation plus poussée par exemple si plusieurs requêtes sont effectuées depuis la même IP en un laps de temps très court. Il met en place des alertes anti-intrusions et analyse d'éventuels comportements sortant de l'ordinaire. Chaque menace potentielle devra être contenue, évaluée par impact, et une réponse est formalisée à la suite d’un incident de sécurité.
NOC et SOC sont amenés à collaborer et dans les data centers de UltraEdge, ces deux services travaillent en étroite synergie. Si une attaque DDos illustre idéalement cette association complémentaire ; le NOC analyse l'impact sur la perf réseau alors que le SOC isole la nature malveillante d'une partie du trafic et coordonne les mesures de protection adéquates.
Fonctionnalités et périmètre
Surveillance proactive de l'infrastructure IT
La surveillance proactive dans les data centers de UltraEdge constitue la pierre angulaire des activités du NOC.
Cette approche ciblée contraste avec la gestion réactive traditionnelle, et vise à identifier, résoudre tout problème potentiel, et ce, sans impacts sur les utilisateurs ou les services critiques.
Ce monitoring s'étend à l'intégralité des composants de l'infra IT et du data center : équipements réseau (routeurs, switches, firewalls), serveurs physiques ou virtuels, systèmes de stockage, applications métiers et éléments d'infrastructure comme les climatisations ou les systèmes électriques des data centers.
Chaque outil de monitoring fait la collecte de centaines voire de milliers de métriques, avec une vision holistique de l'état du système IT.
L'IA et les méthodes d'apprentissage automatisé stimulent cette activité. Une détection précoce avec des outils tels que Dynatrace permet une intervention rapide, en évitant que la dégradation soit perçue par les utilisateurs.
Détection et gestion des incidents critiques
Des incidents peuvent survenir ponctuellement dans des environnements informatiques complexes. Détecter rapidement et orchestrer une solution coordonnée à ces incidents détermine l'impact du NOC sur l'activité de l'entreprise.
Deux phases sont à distinguer ; le triage et la qualification.
Un alerting repose sur une analyse multicritère et répond notamment aux questions suivantes : quels impacts prévisionnels sur les services critiques ? Quel volume d'utilisateurs concernés ? Quels contournements ?
L'évaluation initiale assigne un niveau de priorité et affecte ensuite les ressources adéquates, dans le respect des procédures fixées en amont.
Les incidents majeurs activent en principe un process de gestion de crise, ce qui implique une communication structurée avec chaque partie prenante. Les visios régulières assurent un suivi des avancées, et des canaux spécifiques informent les utilisateurs de l'évolution de la situation et des délais de rétablissement anticipés. Eviter de travailler en "vase clos" permet de solutionner plus rapidement les incidents sévères.
Amélioration continue de la performance réseau
L'analyse des données historisées de performance permet de relever les principales tendances, d'anticiper des saturations et de recommander des évolutions en termes de technologies.
Un reporting spécifique avec une périodicité préétablie. Chaque KPI Perf tel que par exemple, la disponibilité des services, le temps de réponse en millisecondes des app, taux consommation des ressources.
Ces mesures sont mises en relief avec les SLA (Service Level Agreement). Un SLA au sein d'un data center peut par exemple contrôler la température d'une baie serveurs, une variation de quelques degrés dans les appareils de la CRAC (Computer Room Air Conditioner) générant alors une alerte automatique.
Le NOC avec les techniciens dédiés procède à une analyse post mortem des incidents les plus significatifs, ce qui permet d'identifier des points d'attention dans les process existants et d'intégrer ensuite des optimisations. La résilience de l'infra et tout risque de récurrence sont ainsi optimisés dans une démarche d'amélioration continue !
Pourquoi opter pour NOC : impacts stratégiques pour les entreprises
Disponibilité élevée des solutions IT
La disponibilité des systèmes informatiques représente aujourd'hui un enjeu stratégique pour toute organisation. Un NOC efficace contribue directement à maximiser cette disponibilité, garantissant aux utilisateurs un accès ininterrompu aux services et applications critiques.
Le NOC agit proactivement sur l'identification et la correction de vulnérabilités avant toute interruption.
Si un disque de stockage montre des signes de saturation, alors un remplacement préventif peut avoir lieu et éviter ainsi une panne. L'anticipation, caractéristique clé du NOC, permet d'éviter la potentialité d'incidents, et d'éviter des conséquences néfastes sur l'activité.
Evaluer précisément et objectivement tout incident non planifié alimentent les échanges entre prestas et partenaires technologiques. Et de s'assurer que les investissements IT apportent la valeur ajoutée, espérée par les décideurs. Quantifier et optimiser ; deux priorités pour les équipes du NOC !
Réduction des interruptions non prévues
Une interruption non prévue peut coûter cher.
Cela représente un impact financier direct, les différents incidents impactant négativement la réputation de l'entreprise voire du data center ou l’hébergeur et la confiance perçue.
Fréquence et durée d'interruption sont optimisés par la performance du NOC. Une détection avancée identifie des signes précurseurs d'incidents. Et, l'expertise forte des techniciens du NOC contribuent à limiter les changements et mises à jour. En cas de panne, un processus structuré de gestion anti-incidents facilitent le diagnostic et la résolution de l'incident, minimisant l'indisponibilité à venir.
Accompagnement à la croissance et innovations
L’innovation dans le secteur des data centers est étroitement liée à la recherche d’efficacité et de plus d’innovations. Le NOC se positionne comme un levier indirect de croissance et est souvent précurseur, dans l'innovation pour les entreprises. Il faut allier connaissance des infras existantes, et veiller à anticiper les évolutions tech avec l'IA et l'IoT. Et l'associer obligatoirement pour tout projet de transformation !
Les datas fournies par le NOC permettent de dimensionner les infras en fonction des projections de croissance. Un monitoring continu surveille les usages et identifie des goulots d'étranglement, et de fait une décision d'investissement est donnée. Toutes les capacités et limitations potentielles allouent les ressources financières et ou techniques, par exemple, un budget supplémentaire pour un pare-feu avancé coté serveurs chez un hébergeur.
Structurer cette approche permet d'adopter des solutions plus innovantes avec l'IA notamment, ce qui accroit la stabilité des applications et services les plus critiques.
Outils et technologies
Monitoring réseau : quelles solutions ?
L'efficacité d'un NOC repose largement sur la qualité des outils de monitoring déployés. Ces solutions techniques constituent les "yeux et oreilles" des équipes opérationnelles, leur fournissant une visibilité complète sur l'état de l'infrastructure IT.
Le socle technologique du NOC est bâti sur des plateformes pro telle que SolarWinds, Nagios, Zabbix, PRTG, voire des solutions in-house.
La polyvalence de ces solutions assure une surveillance des équipements et les services associés, des composant réseaux jusqu'aux app métiers.
Collecte, centralisation et corrélation de la data issue souvent de sources hétérogènes permettent une vision unifiée de l'infrastructure, ce qui facilite in fine la détection rapide des anomalies
Dans des environnements critiques ou avec une complexité plus grande, les solutions spécialisées peuvent compléter ces bases déjà solides.
Une approche multicouches - parallélisant l'analyse de l'applicatif d'une part et l'analyse expérientielle - permettent de mieux appréhender la compréhension de la chaine de valeur, depuis l'infra physique jusqu'à l'interface utilisateur.
Cette tendance s'oriente vers des solutions plus unifiées, avec un monitoring expert, un tracing distribué et l'analyse de logs.
Automatisation, orchestration et alerting
L'automatisation est un levier majeur pour stimuler l'efficience du NOC, confronté à des environnements plus complexes et dynamiques. Il devient quasi obligatoire de passer l'IA générative pour se concentrer sur des taches à plus forte valeur ajoutée.
La mise en place d'un alerting "smart" permet de constituer la première couche d'automatisation.
Des algorithmes sophistiques doublés d'une analyse avec un agent IA permet de réduire les faux positifs et de prioriser les notifications selon leur impact potentiel. L’adoption de la GMAO (Gestion de la maintenance assistée par ordinateur) par UltraEdge dans ses data centers renforce ses capacités d’anticipation et d’une gestion meilleure.
Réduire le temps de réaction devient prioritaire face à la hausse des incidents complexes !
Enfin, automatiser les correctifs représente le niveau supérieur de cette évolution.
Si des incidents courants sont bien documentés, alors un runbook automatisé exécute un ensemble d'actions sans intervention et sans erreur humaine potentielle.
Dans l'exemple d'un edge data center avec l’introduction de la GMAO, si une brique applicative est défaillante, l'allocation dynamique de ressources face à un pic de charges peut être automatisé, et réduit la détection & résolution de l'erreur.
A noter, l'approche IaC "Infrastructure as code" accroit la rapidité et la fiabilité des interventions avec une traçabilité idéale, ce qui est plus que nécessaire dans les écosystèmes fortement régulés.
BMS, ITSM ou SIEM : quelles connexions possibles ?
Démultipliez l'efficacité du NOC et sa valeur métier avec la mise en place de connexions via d'autres systèmes de gestion de l'entreprise ; chaque information circulant de façon plus fluide entre les fonctions techniques.
Les plateformes ITSM telles que JIRA, ServiceNow sont généralement un premier dispositif d'intégration. Des tickets pour chaque incident sont gérées pour des alertes vues par les outils de monitoring. Et garantit leur prise en charge selon les processus standardisés, déjà mises en place par l'organisation. Il s'agit d'un rapport gagnant-gagnant car le NOC gagne en vision process grâce à l'ITSM et les tickets exploitent la data technique détaillée, obtenue par les outils de supervision.
Pour l'infra IT des data centers, intégrer le système BMS (Building Management System) est judicieux. La connexion facilite une vision claire et uniformisée de chaque composant clé, avec entre autres les équipements IT, les infrastructures de support telle la climatisation ou l'alimentation électrique.
En cas d'incident notable, l'identification et sourcing des causes avec la coordination de l'intervention est grandement simplifiée surtout avec l’introduction de la GMAO.
Interconnecter le NOC et le SIEM (Security Information and Event Management) crée des synergies efficaces.
Chaque anomalie de perf détectée par le NOC peut indiquer une attaque précoce telle qu'une cyberattaque complexe, avec l'apport de l'alerting généré par le SIEM. Neutralisant ainsi les menaces les plus sophistiquées, impactant simultanément performance et sécurité.
NOC interne ou NOC managé : comment choisir ?
Atouts d'un NOC externalisé
Internaliser ou externaliser revêt un impact stratégique pour les organisations.
Un modèle tel que le NOC managé, a l'avantage que c'est le prestataire spécialisé qui assure la prise en charge.
Quelques avantages majeurs sont à considérer :
● Economie et mutualisation de coûts
Souvent l'un des premiers facteurs qui motivent l'externalisation. Selon un blog spécialisé, environ 10 techniciens sont requis à minima, sans même décompter le coût de l'infra et les outils spécialisés.
Les ressources sont utilisées pour plusieurs clients. Une structure de coûts fixes en coûts variables, et la flexibilité est idéale pour faire face aux fluctuations d'activité.
● Expertise élargie
Les prestataires spécialisés investissent en continu dans la formation des équipes et notamment pour la formation aux compétences technologiques. Être exposé à de multiples environnements clients, plus sujets à des incidents nouveaux ou complexes diversifie leur savoir-faire.
La mise en place d'un NOC en interne peut prendre plusieurs mois voire plus d'une année, entre les recrutements, les formations et les déploiements d'outils.
Alors qu'un NOC managé chez un hébergeur ou data center tel que UltraEdge sera opérationnel en quelques semaines, et cela accélère le ROI potentiel et facilite la montée en compétence de la supervision IT, notamment en cas d'incidents complexes ou inhabituels.
Quels critères pour le choix d'un prestataire qualifié ?
La sélection du partenaire qualifié pour externaliser le NOC nécessite une évaluation méthodique multicritères
En premier l'expérience du secteur. Il est important de choisir un prestataire avec une appétence et une expérience pour votre industrie. La compréhension de vos contraintes, exigences légales spécifiques ou période les plus critiques, saisonnalité sont autant de points déjà anticipés par le partenaire, en améliorant la pertinence des interventions et la priorisation des incidents.
Dans cette optique, demandez des références clients dans votre industrie et idéalement questionnez la satisfaction des organisations les plus semblables à la vôtre.
Comme évoqué, s'assurer dans un second temps que les SLA précis, inscrits au contrat, couvrent les aspects tech avec par exemple les temps moyens de détection ou délais d'intervention ainsi que la dimension relation client (fréquence des échanges, quels supports de communications lors d'incidents...)
Dans tous les cas, exigez la transparence dans les mécanismes de mesure et des pénalités en proportion, si non-respect des prérequis convenus au préalable.
Bien que couteux en temps, il peut être utile d'évaluer la qualité des outils du prestataire avec vos systèmes, ainsi que le caractère flexible de son offre et l'adaptation de ces processus à vos spécificités métier ou sectorielle par exemple.
La meilleure solution NOC est basée sur l'approche hybride, avec un mix des outils spécialisés du partenaire et vos solutions existantes (si pertinent), pour minimiser toute interruption potentielle et accroître la valeur des investissements réalisés au préalable et faciliter les sorties ou changement de contrat d’hébergement si nécessaire.
Enfin, la culture d'entreprise et l'alignement des valeurs, bien que plus difficiles à quantifier, s'avèrent déterminants pour une collaboration durable. La réactivité lors de la phase de sélection, la transparence concernant les limitations du service et l'écoute de vos besoins spécifiques constituent de bons indicateurs de la qualité relationnelle future.
NOC performant : les pratiques clés
Organisation interne et montée en compétences
Organisation interne et qualité des ressources individuelles sont des piliers de l'efficacité du NOC. La capacité d’adaptation aux normes et à l’évolution technologique sont essentielles. Par exemple, dans les data centers de UltraEdge, les compétences, l'expérience et l'engagement des équipes permettent de répondre efficacement aux défis opérationnels.
Clarifier la structure organisationnelle est le fondement d'un NOC performant. Un modèle multi-niveau reste prédominant ; les opérateurs de premier niveau vont procéder au monitoring continu et traitent les incidents les plus courants, selon les documentations associées.
Alors que les experts niveau 2 ou 3 sont sur des problématiques complexes. La hiérarchisation optimise l'allocation des ressources et garantit un traitement & suivi en lien avec la situation.
Investir dans la formation continue, avec des certifications pour les techniciens, présente un investissement long terme pour booster l'efficacité du NOC afin de faire face aux évolutions technologiques tel que l’IoT et l’IA en pleine croissance.
«Soft skills», communication de crise, gestion du stress et la résolution en équipe agile de dysfonctionnements s'avère indispensables. En ce sens, la documentation technique, bien que négligée, est pourtant un actif stratégique pour le NOC. Clarifier les procédures, leurs mises à jour assurent une réponse coordonnée et efficace, et de lutter contre l'apparition préventive des incidents et cyberattaques, et le cas échéant, leur résolution dans des délais optimisés.
Les outils de Knowledge Management, mixant par exemple un wiki collaboratif et IA, sont des leviers additionnels pour une meilleure maintenance de la documentation.
Incidents : comment adapter sa procédure de réponses ?
En résumé, déterminer et adapter la procédure de réponse aux incidents conditionnent l'efficience du NOC et parer à chaque situation ; de la petite anomalie à la crise la plus critique.
La réponse est corrélée à une catégorisation fine des incidents.
Classifier la nature de l'incident par gravité ou degré d'impact, n'est pas suffisant car d'autres métriques devront être utilisées telles que le niveau de criticité, la complexité technique ou encore le volume potentiel d'utilisateurs.
Priorisation, choix de la procédure ou set d'actions, ressources allouées sont autant des challenges, qui tiennent compte de cette réalité multidimensionnelle.
Chaque incident majeur doit résulter par l'activation d'une cellule de crise.
Elle prend généralement la forme de conf calls réguliers, ce qui garantit l'alignement entre les parties prenantes et facilite ensuite la communication vers l'externe (clients ou fournisseurs par exemple)
Cette approche structurée limite la dispersion des efforts et accélère la prise de décision dans les situations complexes.
UltraEdge accompagne les organisations afin d'optimiser leur NOC, par exemple en déployant une solution managée. L'approche innovante combine outils IA de pointe, avec des méthodologies efficaces et durables. La supervision proactive et notre gestion préventive des incidents s'adapte aux environnements les plus critiques et à fort niveau d'exigences.