Qu'est-ce que les gestes de proximité ?

Les gestes de proximité, également appelés remote hands, regroupent l'ensemble des interventions techniques réalisées directement sur les équipements hébergés dans un data center, sans nécessiter le déplacement des équipes du client. Assurées par des techniciens qualifiés, ces prestations couvrent les opérations de maintenance, d'installation, d'assistance et de contrôle réalisées sur les infrastructures informatiques.

Quelles interventions sont couvertes par les gestes de proximité ?

Les gestes de proximité répondent à des besoins très variés. Ils peuvent concerner des interventions d'urgence comme des opérations régulières inscrites dans le cadre de l'exploitation d'une infrastructure informatique.

Les équipes techniques peuvent notamment assurer :

• Le rackage et le brassage des équipements ;

• Le remplacement de composants défectueux ;

• Le redémarrage de serveurs ou d'équipements réseau ;

• Le contrôle des voyants, câblages et alimentations ;

• La gestion des tickets d'exploitation ;

• La collecte d'informations et le reporting ;

• La prise de photographies ou la mise à jour de la documentation technique.

Chaque intervention est réalisée selon des procédures définies, dans le respect des engagements de qualité, des certifications du site et du SLA convenu avec le client.

Pourquoi les gestes de proximité sont-ils stratégiques ?

Les gestes de proximité renforcent la réactivité des organisations tout en limitant les déplacements des équipes internes ou des prestataires. Ils permettent d'accélérer la résolution des incidents, de maintenir un haut niveau de disponibilité et d'optimiser la gestion quotidienne des infrastructures.

Chez UltraEdge, les gestes de proximité sont assurés par des techniciens qualifiés au sein d’un réseau de plus de 250 Edge data centers répartis en France, dont 7 IX data centers hyperconnectés. La présence d'experts au plus près des infrastructures permet d'accompagner les entreprises dans leurs enjeux de souveraineté numérique, de continuité de service et de performance opérationnelle.